×
Usein kysyttyä Blogi
#Superstar
1 palautetta

Tue tykkäämällä

Stratovaari

29.9.2016
Varasin matkan Helsingistä Tallinnaan 29.9.2016 klo 7.30.  Olin iloinen kun Tallinkin palvelussa tarjoutui mahdollisuus tehdä lähtöselvitys verkossa. Tein lähtöselvityksen edellisenä iltana... Avaa»
Varasin matkan Helsingistä Tallinnaan 29.9.2016 klo 7.30.  Olin iloinen kun Tallinkin palvelussa tarjoutui mahdollisuus tehdä lähtöselvitys verkossa. Tein lähtöselvityksen edellisenä iltana iPhone 5 -matkapuhelimellani. Vähän ihmettelin kun lähtöselvityksen tekemisen jälkeen palvelussa näytä -painiketta painamalla sain matkapuheimellani näkyviin tyhjän sivun.
Kun aamulla menin terminaalissa portille, jossa on viivakodinlukulaitteet, oletin näinollen että siitä pääsee näyttämällä matkavahvistuksen viivakoodin. Mutta se ei kelvannutkaan. Kun yritin antaa varaustiedot vieressäolevan check-in pisteen tietokoneella minua kehotettiin menemään check-in -palvelutiskille.
Kun vuoroni tuli, esitin asiani. Lähtöselvitysvirkailija moitti minua että minun olisi tullut tulla välittömästi check-in pisteeseen. No, siinähän olin. Virkailija tarkisti tietoni varalta tulostamastani paperilipusta ja kertoi että minulle on tullut lähtöselvityksen tekemisen jälkeen koodi, joka pitää näyttää lukulaitteelle. Kysyin mihin se on voinut tulla, koska en ollut saanut sähköpostia tai tekstiviestiä. Närkästyneenä virkailija kertoi että se tulee näytölle lähtöselvityksen tekemisen jälkeen. Avasin ao. lähtöselvityssivun ja näytin hänelle tyhjän sivun, joka avautuu kun klikataan näytä -painiketta lähtöselvitystiedoista selaimessa. Nähtyään että sovellus ei toimi Safari-selaimessani, hän edelleen silminnähden ja korvin kuullen närkästyneenä selitti että se ei toimi joissakin puhelimissa kuten iPhonessa.
Koska itse suunnittelen verkkopalveluja, tiedän että vika ei todellakaan ole asiakkaan puhelimessa vaan järjestelmässä, joka on rakennettu virheellisesti, niin että se ei toimi kaikissa selaimissa. Vähintä mitä voisi tehdä on se että tästä kerrotaan selkeästi ao. sivuilla palvelun käyttäjälle.
Kerroin että tästä mahdollisesta virhetilanteesta ei ole mitään mainintaa palvelun verkkosivuilla ja voisiko hän välittää tämän tiedon eteenpäin. Johon hän väsyneenä ja ärtyneenä edelleen vastasi että on kyllä laitettu.
Tässä vaiheessa itse aloin kyllästyä virkailijan epäystävälliseen sävyyn ja kerroin, että asia ei millään tavalla kohdistu häneen vaan on tärkeätä saada viesti palvelun kehittäjille.
Ilmeisen huono aamu nuorella neitokaisella tai sitten epäonnistunut uranvalinta. Asiakkaan syyllistäminen ei ole oikea vastaus.

vastasi