×
Usein kysyttyä Blogi
#sony
1 palautetta

Tue tykkäämällä

Johku

28.10.2015
Ostin Sony M4 puhelimen Sonera kaupasta. Se toimi vain 3 viikkoa. Vain 3 viikkoa! Pimeni täysin. Ilmoitin tästä Sonylle, he sanoivat, että vastaavat vain 7 päivän ajan puhelimenlaadusta. Vain 7... Avaa»
Ostin Sony M4 puhelimen Sonera kaupasta. Se toimi vain 3 viikkoa. Vain 3 viikkoa! Pimeni täysin. Ilmoitin tästä Sonylle, he sanoivat, että vastaavat vain 7 päivän ajan puhelimenlaadusta. Vain 7 päivää! Vastuu on kuulemma myyjällä, eli Soneralla. Menin ohjeen mukaan Sonera kauppaan. Sain tylyä kohtelua. Harmitti. Laitoin puhelimen huoltoon. Lupasivat 14 päivässä huoltaa sen. Ostin uuden Sony M4 puhelimen, koska se on ainoa jota tässä vaiheessa osaan käyttää. Kerroin tämän Soneralle, mutta he tarjosivat huollon ajaksi vain vanhaa Windows puhelinta. Se on mielestäni väärin. Silloin ei mietitiä ihmistä, asiakasta. Toki, on varmaan mun oma vika, etten ole tutustunut jokaiseen älypuhelimeen.... ja varautunut siihen, että ostamani laite kestää vain 3 viikkoa.... Pyysin niin Sonylta kuin Soneralta, että saan rahat takaisin ekasta puhelinostosta, koska puhelin kesti vain 3 viikkoa. Kumpikaan ei halua purkaa kauppaa. Kuuluu huoltaa rikkinäinen puhelin, sanoivat. Vastuu Soneralla. Meni 15 päivää, enkä kuule mitään. Kun kysyn asiasta, saan meilin Soneralta, että huoltoa ei ole edes aloitettu, koska olen puhunut Sonyn kanssa. Merkillistä... Miksi en saisi tiedustella Sonylta saanko rahat takaisin rikkinäisestä tuotteesta? Miten tämä vaikuttaa Soneran vastuuseen huoltaa puhelin. Vastuu on heillä. Nyt Sonera sanoo yllättäen: puhu Sonylle. Sony sanoo edelleen puhu Soneralle. Pientä ihmistä, asiakasta, kohdellaan nyt kyllä todella ikävästi. Päätin somettaa, eli viestiä Twitteriin jotta saisin ehkä apua. Kansa reagoi. Sonera reagoi, koska kansa reagoi. Nyt he tutkivat asiaa.... Eivät pahoittele asiaa. Oikeastaan ovat selvästi harmissaan, että joku pieni ihminen kehtaa valittaa, kun hän osti puhelimen, joka ei toimi. Ja, että sometan tästä, ei näytä olevan heidän mieleen, koska kirjoittivat ettei huutelu auta. Odotan nyt viestiä Soneralta ja Sonylta, mutta aika hiljaista on. Mitä mieltä sinä olet? Jos maksat tuotteesta, eikö sen pitäisi toimia? Jos ei toimi, eikö tuote pitäisi huoltaa (mahdollisimman pian) ja näyttää erinomaista palveluhenkeä? Eikö pitäisi miettiä, miltä asiakkaasta tuntuu? Eikö pitäisi olla yrityksen arvoissa ja toiminnassa, että tarjoavat laatua ja hyvää palvelua?

vastasi