×
Usein kysyttyä Blogi
#sonera
6 palautetta

Tue tykkäämällä

Antti Husa

21.3.2017
Sonera Viihteellä on sinänsä asiallinen palvelu, jossa on mahdollista hallinnoida oma tilauksia ja tilata lisää kanavapaketteja ”nappia painamalla”. Lisäksi palvelusta näkee omat... Avaa»
Sonera Viihteellä on sinänsä asiallinen palvelu, jossa on mahdollista hallinnoida oma tilauksia ja tilata lisää kanavapaketteja "nappia painamalla". Lisäksi palvelusta näkee omat nykyiset tilaukset. Jostain syystä palvelusta ei voi kuitenkaan samalla tavalla "nappia painamalla" peruuttaa omia tilauksiaan, kuten uusien pakettien tilaaminen onnistuu, vaan tämän vuoksi tulee erikseen kontaktoida Soneran asiakaspalvelijaa. Miksi näin?

SoneraPartio vastasi

22.3.2017 15:29

Hei Antti! Tarkoitat varmaankin Minun Sonera -sovellusta. Sitä kautta kanavapakettien tilaus on onnistunut, mutta irtisanominen ei. Sen sijaa kanavapaketteja on voinut irtisanoa kirjautumalla Omille Sivulle suoraa selaimella. Se on toiminut myös puhelimen kautta.

Nyt tuo aplikaatio on muuttumassa ihan näillä näppäimillä ja uudessa versiossa myös kanavapakettien irtisanomien onnistuu helposti. Joten maltahan vielä hetki niin saat paremman ja uudistuneemman sovelluksen käyttöösi 🙂
//Merja@SoneraPartio

Tue tykkäämällä

Esa_Lahtinen

1.3.2017
Päivän puujalka: Olen reklamoinut Soneralle datayhteyden toimimattomuudesta kuukausien ajan. Soneralla on oikein tekniset asiantuntijat miettineet kuulemma asiaa ja tulleet siihen... Avaa»
"" Päivän puujalka: Olen reklamoinut Soneralle datayhteyden toimimattomuudesta kuukausien ajan. Soneralla on oikein tekniset asiantuntijat miettineet kuulemma asiaa ja tulleet siihen johtopäätökseen, että aikaisemmin moitteetta toimineen yhteyden nykyinen toimimattomuus johtuu verkon katveesta (kiinteä toimipiste). Selvittelin hieman asiaa ja sain selville, että edellinen geologinen muutos tällä alueella on tapahtunut jääkaudella, joten se ei varmaankaan ole syynä 6 kuukautta vaivanneeseen ongelmaan. Taisi vain teille olla helpompaa laittaa syy toimimattomuudesta muun kuin "Ei kiinnosta" osaston piikkiin. Haluan kiittää lämpimästi teleliikenneyhtiö Soneraa myös siitä, että ilmoitatte asiakaspalvelunne kautta, että "laskunne pitää maksaa, vaikka liittymä ei toimi". Seuraavan lauseen asiakaspalvelija muotoili näin "Mikäli liittymä ei toimi, siitä pitää reklamoida". Eli jos olen kuukausien ajan reklamoinut toimimattomuudesta, se ei ilmeisesti tarkoita teille sitä, että olen reklamoinut toimimattomuudesta. Ensin ehkä pahoitin hieman mieleni tästä toiminnastanne, koska olisin halunnut pysyä asiakkaananne, mutta nyt asia jo naurattaa. On paljon helpompi toimia itse ja vaihtaa palveluntarjoajaa, kuin saada teidät ymmärtämään alkeellisintakaan logiikkaa! P.s. Jos joku yhtiöstänne saa ajatuksen vastata edelliseen tekstiin, niin säästä vaivasi ja esitä tietämätöntä. Ala-arvoinen toiminta on ala-arvoista, vaikka sitä julkista palautetta pitäisi aina jotenkin päin selitellä. Hymiö ja leveä Lol!
Kommentit [Kopioitu facebookista]
"Sonera"
Sonera Hei Esa! Tämä tapaus on vielä täällä kesken ja asiakaspalvelija kertoikin, että täältä ollaan luvattu olla sinuun päin vielä yhteydessä. Tietämättä asiasta sen tarkemmin, minun on vaikea ottaa kantaa mitä on kukakin sanonut. Voimme jatkaa asian hoitamista myös täällä Facebookissa halutessasi. Siinä tapauksessa laita meille vielä viestiä yksityisviestillä.
 
"Esa
Esa Lahtinen Aivan mahtavaa! Arvasinkin että joku kuitenkin teillä alkaa selittelemään. Niin kuin aiemmin kirjoitin, ei reklamaationi asiakaspalveluun sekä tekniseen tukeen puhelimitse toimimattomasta palvelusta, ole syy olla maksamatta laskua. Nyt sitten päätin lähteä seikkailumielellä koittamaan muuta reittiä. Aloitin seikkailuni soittamalla asiakaspalveluun, josta löysinkin seikkailun kaksi ekaa tehtävää! Ensi olisi pitänyt selviytyä IVR-valikosta vaihtoehtoon 1. Kolme kertaa nauhoite alkoi alusta ja kolmen 1 valinnan jälkeen miellyttävä viesti kertoi, että valinta valitettavasti epäonnistui. Tämäpä ei minua lannistanut vaan päätin vaihtaa taktiikkaa ja luoda tunnukset Soneran Omat sivulle, josta nauhoitteen mukaan voin myös hoitaa asiani. Noh, tunnukset luotuani pääsin sisälle ja sain huomata, että sielä toki voin maksaa laskun ja jopa siirtää eräpäivää, mutta reklamaatiota ei voi tehdä tai mitään muutakaan. Sitten mieleeni juolahti, että taidan valita taktiikaksi lähestymisen sähköpostitse! No se ajatus haukkasi ilmaa, koska ei tietenkään Soneralla ole asiakaspalveluun tai laskutukseen sähköpostiosoitetta. Laskussakin muistutetaan asiakasta seuraavasti "HUOM! älä vastaa tähän sähköpostiviestiin, sillä vastausviestejä ei käsitellä." Ainoa asia mikä asioinnissa Soneran kanssa oli helppoa oli se, että kun myyjä soitti ja tarjosi palvelua. Onneksi ostamista ei oltu tehty mahdottomaksi. Olen itse työskennellyt ICT-alalla 23 vuotta ja useaan otteeseen läheisesti Soneran yritysmyynnin parissa. Ainoa asia jonka koskaan muistan menneen ns. kunnolla putkeen oli se, kun Sonera osti saksalaista ilmaa 4,3 miljardilla (umts-kaupat). Oli meinaan seuraavana kesänä todella hienot ilmat nauttia lomasta! Tuli muuten vielä mieleeni tuosta "Soneran vastauksesta: Tietämättä asiasta sen tarkemmin, minun on vaikea ottaa kantaa mitä on kukakin sanonut." yksi asia. Kerroin puhelimessa Soneran asiakaspalvelijalle Yleispalveluvelvoitteesta, josta tietämättömät voivat lukea Viestintäviraston internet sivuilta ja sielä mainitaan mm. seuraavaa. "Suomessa kuluttajalla ja yrityksellä on oikeus saada moitteettomasti toimiva puhelinliittymä ja 2 Mbit/s laajakaistaliittymä kotiinsa tai yrityksen sijaintipaikkaan." Kun olen alunperin dataliittymän Soneralta tilannut, niin silloin asennukset hoituivat Soneran / heidän alihankkijan kautta. Sonera toimitti reitittimen sekä maksoi asennuksen, koska Yleispalveluvelvoite on Soneralla tällä alueella. Toissa päivänä sain kuitenkin kuulla Soneran asiakaspalvelijalta, että osoite jota ongelma koskee, ei kuulu Soneran mukaan yleispalveluvelvoitteen piiriin. Katsotaan nyt miten tämäkin projekti päättyy, mutta tässä vaiheessa annan teille Soneralaisille seuraavanlaisen ystävällisen neuvon. Älkää pidätelkö pierua liian kauaa sisällänne, sillä se saattaa nousta selkärankaa pitkin ylös ja tulla paskapuheena suusta ulos!

SoneraPartio vastasi

3.3.2017 09:23

Moi Esa! Ymmärrän hyvin, että tilanne harmittaa. Tätä kautta emme harmi kyllä pääse asiakastietoihin tai tapauksen yksityiskohtiin käsiksi, joten joudumme vastaamaan yleisellä tasolla. Huomasin kuitenkin viestisi Facebookin puolella ja siellä teknisen tuen kaveri lupasikin, että sinulle soitellaan mahdollisimman pian, ellei ole jo soitettu.

Meiltä löytyy monia eri yhteydenottokanavia, mutta kieltämättä ne voisi tuoda selkeämminkin esille. Omien Sivujen kautta reklamaation voi lähettää meille sivun alalaidasta kohdasta ”Jätä palvelupyyntö”. Tämä onnistuu myös postitse tai sähköpostin kautta. Yhteystiedot ja mailiosoite löytyvät sivuiltamme: https://www.sonera.fi/yritystiedot/yritystiedot?intcmp=footer-yritystiedot

Soneran Facebook ja Twitter ovat myös oivallisia kanavia näiden asioiden hoitamiseen. Reklamaation voi laittaa siellä yksityisviestillä, niin asia hoituu sitä kautta eteenpäin.

Kaikki yhteydenottokanavat löytyvät kootusti täältä: https://www.sonera.fi/asiakastuki/Ota-yhteytta

Toivottavasti saat puhelun mahdollisimman pian ja asia hoituu sitä kautta kuntoon.

// Ilari@SoneraPartio
http://www.sonera.fi/sonerapartio

Tue tykkäämällä

harripotter

24.2.2017
Myyjä soitti Soneralta avopuolisolleni, jolla on käyttöoikeudet meidän laajakaistaan. Ukko jäi käsitykseen saavansa ilmaisen tabletin, ja samalla päivitetään tätä nettiä. Minulle tuli... Avaa»
Myyjä soitti Soneralta avopuolisolleni, jolla on käyttöoikeudet meidän laajakaistaan. Ukko jäi käsitykseen saavansa ilmaisen tabletin, ja samalla päivitetään tätä nettiä. Minulle tuli Sonera rahoitukseen tabletista lasku, johon hänellä ei ollut käyttöoikeuksia. Tilaus on edelleen käsittelyssä joka suuntaan, kun en käynyt kuittaamassa postista koko lähetystä. Mitään ei ollut tarvetta uusia, ja puhelinmyyjän olisi pitänyt jo saada palautetta että rikkoi rajoja.

SoneraPartio vastasi

27.2.2017 11:36

Moikka harripotter!

Kiitos palautteestasi. Ja totta, niinkuin Jaakko tuossa kertoikin on etäkaupassa aina 14vrk:n palautusoikeus. Jos et käy postissa pakettia noutamassa, se palautuu meille automaattisesti sen jälkeen kun noudon määräaika täyttyy. Palautuksen käsittelyn jälkeen tilaus perutaan kokonaan ja asia hoituu sitä kautta kuntoon.

Rahoituslaitteen tilauksessa pyydetään aina vahvistus asiakkaalta itseltään ja tässä ei ole siis aivan oikein kaikki mennyt, jos se on jäänyt tekemättä. Laitetaan tästä palautetta eteenpäin.

Jos haluat asiakaspalvelumme kanssa vieltä tätä tarkemmin selvittää, voit laittaa meille viestiä esim. Facebookissa. Kaikki yhteystiedot löydät täältä: http://bit.ly/2lq5xiZ

Katja@SoneraPartio

Tue tykkäämällä

Ohikulkija

22.2.2017
Kävimme irtisanomassa tammikuussa Soneran nettiliittymän emmekä saaneet minkäänlaista kirjallista kuittia irtisanomisesta. Kuulemma heillä ei ollut tulostusmahdollisuutta. Joko uusi tulostin on... Avaa»
Kävimme irtisanomassa tammikuussa Soneran nettiliittymän emmekä saaneet minkäänlaista kirjallista kuittia irtisanomisesta. Kuulemma heillä ei ollut tulostusmahdollisuutta.
Joko uusi tulostin on Koskikeskuksen Soneralle hankittu jotta voidaan asiakkaille tulostaa lain velvoittamia asiakirjoja?

SoneraPartio vastasi

24.2.2017 16:54

Moikka Ohikulkija!

Sonera Kaupassa hoidetaan irtisanomiset sähköisesti tiedonvälityksenä asiakaspalveluun. Kun pyynnöt on siellä käsitelty, saa asiakas vahvistuksen joko paperisena postiin, sähköpostilla tai sähköisen asiakkuuden valinneilla kaikki vahvistukset ja tiedotteet näkyvät Viestintäkeskuksessa: http://bit.ly/2lA4Kyz
Vahvistus saapuu siis aina vasta siinä vaiheessa kun liittymä on irtisanottu ja asia hoidettu kuntoon.

Katja@SoneraPartio

Tue tykkäämällä

Matias

20.1.2017
Soneran puhelinmyynnistä soitettiin viihde- ja TV-palveluihin liittyen. Heti kättelyssä ilmoitettiin, että teille tulee nyt tällainen. Lähetystiedot tarkistettiin ja kuulemma lähetettävät... Avaa»
Soneran puhelinmyynnistä soitettiin viihde- ja TV-palveluihin liittyen. Heti kättelyssä ilmoitettiin, että teille tulee nyt tällainen. Lähetystiedot tarkistettiin ja kuulemma lähetettävät laitteet olisivat olleet niin kalliita, että ne lainataan Soneralta asiakkaalle.
Puhetta tuli puhelimen toisesta päästä niin paljon, etten saanut sanottua mitään ennen kuin aivan lopuksi, jolloin kysyin että "Olenko tilannut tällaisen viihdepaketin vai mikä tässä nyt on homman nimi?" Tämän jälkeen myyjä meni kovin vaikeaksi. Ei varmaan ollut lapulla valmista vastausta ko. kysymykseen. Paketin hinnankin sain selville vasta sitä kysyttyäni.
Uskomatonta pakkomyyntiä. Ja vielä Soneran vanhalle asiakkaalle. Kunnioittakaa nyt edes omia asiakkaitanne, perkele!

vastasi

Tue tykkäämällä

Johku

28.10.2015
Ostin Sony M4 puhelimen Sonera kaupasta. Se toimi vain 3 viikkoa. Vain 3 viikkoa! Pimeni täysin. Ilmoitin tästä Sonylle, he sanoivat, että vastaavat vain 7 päivän ajan puhelimenlaadusta. Vain 7... Avaa»
Ostin Sony M4 puhelimen Sonera kaupasta. Se toimi vain 3 viikkoa. Vain 3 viikkoa! Pimeni täysin. Ilmoitin tästä Sonylle, he sanoivat, että vastaavat vain 7 päivän ajan puhelimenlaadusta. Vain 7 päivää! Vastuu on kuulemma myyjällä, eli Soneralla. Menin ohjeen mukaan Sonera kauppaan. Sain tylyä kohtelua. Harmitti. Laitoin puhelimen huoltoon. Lupasivat 14 päivässä huoltaa sen. Ostin uuden Sony M4 puhelimen, koska se on ainoa jota tässä vaiheessa osaan käyttää. Kerroin tämän Soneralle, mutta he tarjosivat huollon ajaksi vain vanhaa Windows puhelinta. Se on mielestäni väärin. Silloin ei mietitiä ihmistä, asiakasta. Toki, on varmaan mun oma vika, etten ole tutustunut jokaiseen älypuhelimeen.... ja varautunut siihen, että ostamani laite kestää vain 3 viikkoa.... Pyysin niin Sonylta kuin Soneralta, että saan rahat takaisin ekasta puhelinostosta, koska puhelin kesti vain 3 viikkoa. Kumpikaan ei halua purkaa kauppaa. Kuuluu huoltaa rikkinäinen puhelin, sanoivat. Vastuu Soneralla. Meni 15 päivää, enkä kuule mitään. Kun kysyn asiasta, saan meilin Soneralta, että huoltoa ei ole edes aloitettu, koska olen puhunut Sonyn kanssa. Merkillistä... Miksi en saisi tiedustella Sonylta saanko rahat takaisin rikkinäisestä tuotteesta? Miten tämä vaikuttaa Soneran vastuuseen huoltaa puhelin. Vastuu on heillä. Nyt Sonera sanoo yllättäen: puhu Sonylle. Sony sanoo edelleen puhu Soneralle. Pientä ihmistä, asiakasta, kohdellaan nyt kyllä todella ikävästi. Päätin somettaa, eli viestiä Twitteriin jotta saisin ehkä apua. Kansa reagoi. Sonera reagoi, koska kansa reagoi. Nyt he tutkivat asiaa.... Eivät pahoittele asiaa. Oikeastaan ovat selvästi harmissaan, että joku pieni ihminen kehtaa valittaa, kun hän osti puhelimen, joka ei toimi. Ja, että sometan tästä, ei näytä olevan heidän mieleen, koska kirjoittivat ettei huutelu auta. Odotan nyt viestiä Soneralta ja Sonylta, mutta aika hiljaista on. Mitä mieltä sinä olet? Jos maksat tuotteesta, eikö sen pitäisi toimia? Jos ei toimi, eikö tuote pitäisi huoltaa (mahdollisimman pian) ja näyttää erinomaista palveluhenkeä? Eikö pitäisi miettiä, miltä asiakkaasta tuntuu? Eikö pitäisi olla yrityksen arvoissa ja toiminnassa, että tarjoavat laatua ja hyvää palvelua?

vastasi