×
Usein kysyttyä Blogi
#PlayStation
2 palautetta

Tue tykkäämällä

Terror

17.5.2017
Lähetin Ps4 pro konsolini Ranskaan huoltoon playstationin pyynnöstä, koska oltiin todettu, että kun peli Horizon zero dawn ei toimi kaikista päivityksistä huolimatta koneella ja myös toiselta... Avaa»
Lähetin Ps4 pro konsolini Ranskaan huoltoon playstationin pyynnöstä, koska oltiin todettu, että kun peli Horizon zero dawn ei toimi kaikista päivityksistä huolimatta koneella ja myös toiselta levyltäkään, niin koneessa oltava vika. No lähetin ja sanottiin, että kone on noin 4vko huollossa. Ihmettelin kun sain noin viikon päästä viestin, että sinulle saapuu paketti. Mietin, että joku mättää. Sain koneen itselleni noin 2vko lähetyksestä ja sisällä oli lappu missä luki, että kone testattu läpikotosin ja todettu, että mitään vikaa ei ole ja mitään osia ei ole vaihdettu. Ostin pelin uudelleen ja  kokeilin kyseistä peliä, jonka takia oli huoltoon kehotettu lähettämään. ERROR! Sama vika mikä lähettäessä. No soitin asiakaspalveluun ja esitin asian. Minua rupesi siellä joku asiakaspalvelija syyttelemään siitä, etten ollut itse tarpeeksi selkeätä kuvaa antanut viasta. Johan olin heille videonkin lähettänyt pyynnöstä missä vika ilmenee. Muutenkin oli naisella nokkava asenne koko asiaan. No hänen kanssaan ei päästy puusta pidemmälle ja puhelukin loppui tyyliin luurit korvaan tai katkesi yhteys. Soitin uudelleen ja sitten siellä oli mukavampi nais henkilö, joka ilmoitti, että voidaan hyvittää 30% konsolin hinnasta tai sitten pitää uudelleen lähettää huoltoon ja vaadittaisiin uutta konetta tilalle. Taas heräsi kysymys, että miksi ei kerralla hoidettu asiaa kuntoon!? Ja huolto ei kuulemma saa mitään tietoa siitä mitä on asiakas keskustellut asiakaspalvelun kanssa, eikä asiakaspalvelu tiedä mitä huollossa on tehty...oltiin vaan ilmeisesti unohdettu pistää huollolle terveiset mukaan missä pyydettäisiin testaamaan tätä Horizon peliä, minkä kanssa konsolin vika ilmenee. Eli konsolini kävi heittämässä ylä femmat Ranskassa ja tuli takaisin. No ei auta muu, kun toivoa, että seuraava reissu tuottaisi tulosta. Aika pettynyt olen tähän amatöörimäiseen palveluun!

vastasi

Tue tykkäämällä

Jani K

12.1.2016
Ostin 27.11.2015 PlayStation Network:iin 50€:n arvokoodin, siinä toivossa, että pääsisin ostamaan PlayStation Storen Black Friday-alesta jonkun pelin. Pettymys oli suuri, kun sainkin 50€:n... Avaa»
Ostin 27.11.2015 PlayStation Network:iin 50€:n arvokoodin, siinä toivossa, että pääsisin ostamaan PlayStation Storen Black Friday-alesta jonkun pelin. Pettymys oli suuri, kun sainkin 50€:n arvokoodin hinnalla vain 20€:n arvokoodin ja peli jäi ostamatta. Toimitus oli nopea, mutta 30€:n erotusta ei tunnu saavan mistään kautta takaisin. Myyjäliike testasi koodin (jota en ole vieläkään lunastanut) ja totesi sen tosiaan olevan 20€:n arvoinen. He kehottivat ottamaan yhteyttä PlayStationin asiakaspalveluun. Otinkin yhteyttä, mutta asikaspalvelun viestien vastausajat olivat kohtuuttoman pitkiä (yli 3-7 vuorokautta). Yritin päästä aspaan monta kertaa myös puhelimitse, mutta en saanut omasta Elisan liittymästä siihen edes yhteyttä. Jossain välissä keksin kokeilla laittaa numeron näytön eston päälle ja tämän jälkeen aspaan sai yhteyden. Tämä on tietysti loistava keino välttää suurin osa asiakaspalveluun tulevista puheluista ja pääsinkin vähemmän yllättäen sisään ilman jonotusta! Asiat eivät vaan lähteneet millään etenemään. Olen käynyt puolentoista kuukauden aikana koko ajan kirjeenvaihtoa sähköpostitse molempien em. osapuolten kanssa. Molemmat väistelivät vastuutaan, vaikkakin Gamecodes.fi aspa vastasi viesteihini alkuun jopa kohtuullisessa ajassa. Tilanne on vaan mielestäni se, että virheen selvittely ei edes kuuluisi minulle, vaan myyjäliikkeelle (Gamecodes.fi). Olen selvittänyt asiaa heidän puolestaan ja he pitävät kiinni kannastaan, etteivät korvaa puuttuvaa 30€ arvoa. Tämän seurauksena minun oli pakko ottaa yhteyttä kuluttajaneuvontaan tänään 12.1.2016. Tällä hetkellä odottelen, mikä on heidän kantansa asiaan. Tämän kokemuksen perusteella ostan arvokoodit jatkossa ennemmin jostain kivijalkamyymälöistä kuin verkkokaupasta...

vastasi