×
Usein kysyttyä Blogi
#palaute
2 palautetta

Tue tykkäämällä

Sari

16.5.2017
Odotimme pitsalähetystä aivan kohtuuttoman kauan, ja saimme vihdoin kylmät pitsat eteemme. Sanoimme asiasta suoraan kuskille, joka valitteli että heillä on liian vähän kuskeja töissä.... Avaa»
Odotimme pitsalähetystä aivan kohtuuttoman kauan, ja saimme vihdoin kylmät pitsat eteemme. Sanoimme asiasta suoraan kuskille, joka valitteli että heillä on liian vähän kuskeja töissä. Jouduimme napsauttamaan uunin päälle, joka toki oli kuskin mielestä ihan ok. Lähetin asiasta palautetta, ja sain samana päivänä 30.1. vastauksen: "Kiitos arvokkaasta palautteestanne. Olemme välittäneet palautteenne normaalin palautteenkäsittelyprosessimme mukaisesti eteenpäin kyseisen Kotipizza-ravintolan yrittäjälle sekä alueen myyntipäällikölle. He selvittävät tapahtuneen ja ottavat sinuun mahdollisimman pian yhteyttä. Ystävällisin terveisin, Kotipizza Oyj" Eipä mulla muuta kuin että erikoisen kauan tämä palautteen käsittely kestää :) Eikä tuohon vastaukseen voi vastatakaan, että varmaankin vaan toivovat että koko homma unohtuisi. No unohtuikin, kunnes työkaveri kommentoi aivan samasta asiasta.

Kotipizza Oyj vastasi

17.5.2017 15:13

Moi Sari, todella suuret pahoittelut ettei palautteeseesi ole vastattu sekä pahoittelut myös pitkästä toimitusajasta. Pyytäisimme teitä ystävällisesti vielä laittamaan meille tiedon mistä ravintolasta tilasitte pizzanne niin selvitämme miksi palautteeseenne ei ole vastattu. Tiedot voitte laittaa Kotipizzan Facebook-sivujen kautta viestillä.

Ystävällisin terveisin
Kotipizza asiakaspalvelu

Tue tykkäämällä

Mikko_Hamalainen

24.4.2017
Laitoin kyseiselle yritykselle fb-sivun kautta palautteen, joka meni sanasta sanaan näin: ”LVI -palveluita en ainakaan voi suositella. Kahdesti jätetty tulematta sovittuna aikana ilman... Avaa»
Laitoin kyseiselle yritykselle fb-sivun kautta palautteen, joka meni sanasta sanaan näin:
"LVI -palveluita en ainakaan voi suositella. Kahdesti jätetty tulematta sovittuna aikana ilman ilmoitusta ja kerran saavuttu ilmoittamatta (onneksi joku oli kotona). Kahdesta eri pyynnöstä huolimatta ei osattu antaa viemärikuvauksesta kustannusarviota sikäli mikäli ei ole ns. takuutyö (olisi suorittava firma vaihtunut). Sivuilla mainostetaan tallentavasta kuvauksesta, mutta eipä viitsitty tallentaa. Kaiken kruunasi työnjohtajan antama "No voi voi..." -vastaus tähän kritiikkiin. Paljon petrattavaa."
Palautteeni poistettiin muutaman tunnin perästä kaikessa hiljaisuudessa ja yritystä ei voi enää fb:ssä arvioida.

Finteco LVIS vastasi

26.4.2017 13:02

Kiitos palautteesta! Olemme pahoillamme tapahtuneesta.
Olemme olleet yhteydessä tilaajaan ja selvittäneet asian. 
Viemäriongelma korjattiin ja tarkastettiin kuvauksella. Koska viemäreissä ei ole rakennusaikaista jätettä, sovitun käytännön mukaisesti emme tallentaneet kuvausta. Tulemme kuvaamaan viemärit uudelleen veloituksetta sovittuna ajankohtana ja tallennamme kuvauksen. 

Olemme myös todella pahoillamme, että puhelimessa asiakaspalvelumme ei ollut asiallista, asiasta on keskusteltu ja otamme tästä opiksemme. Toivomme että virheestämme ei aiheutunut teille kohtuutonta haittaa. Kaikki palaute on meille tärkeää toimintamme kehittämiseksi ja uskomme palvelumme parantuvan entisestään!

P.S. Mainostoimistomme oli poistanut (hätävarjelun liioitteluna) arvostelu-välilehden Facebook-sivultamme, nyt se on sinne palautettu!