×
Usein kysyttyä Blogi
#omaguru
3 palautetta

Tue tykkäämällä

harmitus

10.4.2017
Reklamoin isäni puolesta, jolla oli Elisan laajakaista kotona. Hän joutui taloyhtiön päätöksen takia vaihtamaan Elisalta toiseen yhtiöön, ja tämän muutoksen myötä hänen tietokoneensa... Avaa»
Reklamoin isäni puolesta, jolla oli Elisan laajakaista kotona. Hän joutui taloyhtiön päätöksen takia vaihtamaan Elisalta toiseen yhtiöön, ja tämän muutoksen myötä hänen tietokoneensa tietoturva-asiat vaativat selvitystä. Isäni joutui soittamaan apua tietoturva-asioissa Elisan puhelinpalveluun. Hän etsi asiakaspalvelun numeron Elisan nettisivuilta, ja kun puhelu oli käynnissä, Elisalta kysyttiin lupaa ottaa isäni tietokone etäohjaukseen. Tässä vaiheessa ei ilmoitettu, kauanko tuossa suunnilleen kestäisi, eikä muutenkaan kustannuksista ollut puhetta.
Itse puhelussa kesti yhteensä noin 15 minuuttia ja asia saatiin lopulta ratkaistua, mutta isälleni ei missään vaiheessa kerrottu, eikä nettisivuilla lukenut, että puhelun soittaminen on hyvin kallista. Näin ollen hän sai tästä puhelusta yllättäen lähes 150 euron laskun. Hän kävi jo Elisan liikkeessä Tampereella selvittämässä asiaa, ja siellä autettiin hyvin ystävällisesti ja selvitettiin asiaa laskutuksesta asti, mutta ei tarjottu minkäänlaista hyvitystä.
Mielestäni tällaisessa tilanteessa tulisi ilmoittaa puhelun hinta selkeästi puhelinnumeron yhteydessä, tai viimeistään siinä kohtaa, kun soittaja ohjataan Omaguru-palveluun. Siksi minä ja isäni toivomme hänelle hyvitystä näin suuresta puhelinlaskusta, johon hän ei ollut varautunut.

Elisa Palstatiimi: vastasi

11.4.2017 11:27

Moikka harmitus ja kiitos palautteestasi!

Nettisivuillamme on erikseen sekä OmaGurun että asiakaspalvelun yhteystiedot ja nyt ilmeisesti oli isäsi soittanut OmaGuruun, josta sivuillamme (https://elisa.fi/asiakaspalvelu/yhteystiedot) mainitaan seuraavasti:

Soita Elisan Omaguruun

Henkilökohtainen apu puhelimitse tai paikan päällä!

Omaguru auttaa, kun asiasi koskee käytönopastusta tai asetuksia. Jos epäilet häiriötä Elisan laitteissa, verkossa tai palvelussa, tee häiriöilmoitus asiakaspalveluumme.

Puh. 0600 900 30 (2,28 €/min + mpm/pvm) tai http://www.omaguru.fi
Avoinna ma-pe 8-21, la 9-17.

Tuo hinta ja palvelun tarkoitus on siis kerrottu etukäteen sivuillamme ja lisäksi hinta mainitaan puhelun alussa nauhoitteella.

15 minuutin puhelusta tulisi hintaa 34,20 euroa + pvm/mpm, joten mielelläni selvittäisimme asiaa uudelleen suoraan isäsi kanssa. Tuossa on nyt jokin väärinkäsitys laskun tulkinnassa tai jokin muu syy, jonka vuoksi ei nämä tiedot nyt täsmää.

Voisitko pyytää isääsi olemaan yhteydessä asiakaspalvelumme numeroon 010 190 240 (pvm/mpm) tai vaihtoehtoisesti jättämään aivan maksuttoman soittopyynnön sivun https://elisa.fi/asiakaspalvelu/yhteystiedot/ oikeasta alareunasta ja selvitämme mielellämme asian hänen kanssaan. 🙂

Matias / Elisan sometiimi

Tue tykkäämällä

Leena_Punkari

25.2.2017
Minun nimissäni on täysi-ikäisen tyttäreni puhelinliittymä. Hän vaihtoi puhelintaan. Sim-kortin asettamisen jälkeen Elisalta/Saunalahdelta tuli aloitusviesti, jossa luvattiin toisessa... Avaa»
Minun nimissäni on täysi-ikäisen tyttäreni puhelinliittymä. Hän vaihtoi puhelintaan. Sim-kortin asettamisen jälkeen Elisalta/Saunalahdelta tuli aloitusviesti, jossa luvattiin toisessa viestissä tulevan tarvittavat asetukset mm. netin käyttöön. Toista viestiä ei tullut, vaikka sim-kortin asettaminen tehtiin useamman kerran. Joka kerran tuli vain ensimmäinen viesti. Elisan nettisivuilta ei löytynyt apua ko. puhelinmerkin nettiasetuksiin. Soittaminen siakaspalveluun ei auttanut, kehotettiin soittamaan OmaGuruun, joka neuvoo asetusten hakemisessa. Joo, puheluun vastannut "guru" oli sen verran rauhallisesti liikkeellä, että puhelu kesti yli 13 minuuttia ja laskuun tuli lisää melkein 20 euroa! Lisäksi kaupiteltiin vielä uusi sim-kortti, mutta ei kerrottu, että sekin maksaa 5 euroa. Kävin tapahtuneesta keskustelua OmaElisan chat-palvelussa, jossa vain pahoiteltiin tapahtunutta. Miksi lupaatte asetusviestin tulevan, jos se ei välttämättä tule ja sitten vielä rahastatte kalliilla ja hitaalla OmaGuru-"palvelulla"?

Elisa Palstatiimi vastasi

27.2.2017 09:09

Moikka Leena!

Pahoittelut, jos koet saaneesi huonoa palvelua 🙁 Puhelin ei nykyään saa asetuksia tekstiviestitse, vaan se hakee ne SIM-kortilta automaattisesti, vaikka tuossa puhutaankin asetusviestistä (se toimii vain vanhoilla luureilla).

Yleiset asetukset löytyvät tästä, jos ne haluaa käsin syöttää: https://elisa.fi/asiakaspalvelu/aihe/matkapuhelinliittymat/asetukset/

Ongelmatapauksissa ohjaamme syöttämään asetukset käsin. Jos tämä ei luonnistu, voi puhelimelle palauttaa tehdasasetukset, ja mikäli ei silloinkaan hae kortilta asetuksia, pitää kortti vaihtaa. Voisin tutkia tuota asiaa, jos lähetät meille yksityisviestin vaikkapa tästä (http://elisa.fi/palstatiimi), niin löydämme asiakkuutesi. Kiitos!

Bosse / Sometiimi
http://elisa.fi/palsta

Tue tykkäämällä

Ei hyva

21.2.2017
Pojalla on Elisan taloyhtiölaajakaista. Elisa ilmoitti, että hänen muutamaa kuukautta aikaisemmin ostamassaan modeemissa on ”virus” ja he katkaisevat yhteyden ellei modeemia... Avaa»
Pojalla on Elisan taloyhtiölaajakaista. Elisa ilmoitti, että hänen muutamaa kuukautta aikaisemmin ostamassaan modeemissa on "virus" ja he katkaisevat yhteyden ellei modeemia "korjata".
Poika soitti hädissään Elisan palvelunumeroon, kertoi saamastaan ukaasista ja sanoi myös modeeminsa olevan hidas. Elisan asiakaspalvelija opasti puhelimessa ohjelmistopäivityksen teon ja tekivät sen yhdessä. Päivityksen päätteksi Elisa ilmoitti modeemin olevan sellaista tyyppiä, ettei sillä pääse siihen nopeuteen, mistä poika oli maksanut kuukausimaksua. Elisa kehotti ostamaan uuden modeemin.
Puhelu maksoi noin 75 euroa ja lähes puoli tuntia kestänyt päivitys oli turha uuden modeemin hankinnan myötä.
Miksi Elisa rahastaa törkeästi eikä  voinut sanoa heti puhelun alussa, että pitää ostaa uusi modeemi?

Elisa Palstatiimi vastasi

21.2.2017 12:02

Heippa,

todella ikävä kuulla että pojallesi on päässyt noin käymään. 🙁 Ilmeisesti kysei siis oli siitä mirai-saastumisesta? Tässä viestintäviraston tiedote asiasta: https://www.viestintavirasto.fi/kyberturvallisuus/tietoturvanyt/2016/11/ttn201611291741.html

Tähän on tosiaan auttanut tuo ohjelmistopäivitys, sekä laitteen uudelleen käynnistys joten täysin oikeat toimenpiteet on hänelle tehty tämän saastumisen osalta. Näissä tapauksissa asiakasta on ohjeistettu olemaan yhteydessä OmaGuruun mikäli hän tarvitsee apua ongelman poistamiseksi. Tässä asiassa poikasi on toiminut aivan oikein. Poikasi soitti siis OmaGuruun, joka on lisämaksullinen palvelunumero (eikä siis Elisan asiakaspalvelun numero) ja puhelun hinta kerrotaan puhelun alussa ennenkuin puhelu alkaa laskuttumaan.

Tahallisuudesta tai rahastuksesta tässä ei ole kyse missään nimessä Elisan puolelta ja olen todella pahoillani jos näin olette asian kokeneet.
Nettiyhteyden hitaudesta hänen olisi ollut mahdollista olla yhteydessä myös vikapalveluumme, josta tuo modeemin epäsopivuus oltaisiin myös toki voitu todeta. Hän on kuitenkin hoitanut asian palvelunumerossa, mikä itsessään on melko ymmärrettävä sillä niin saa ainakin molemmat asiat kerralla hoidettua. Pahoittelut vielä, jos tapauksesta on aiheutunut sinulle tai pojallesi harmia.

Aurinkoista kevään odotusta teille molemmille!

Janika/Sometiimi