×
Usein kysyttyä Blogi
#olematonta_asiakaspalvelua
2 palautetta

Tue tykkäämällä

Pekka Jalonen

18.6.2017
Philips 48″ Full HD Led TV:stä ja siihen liittyvästä asiakaspalvelusta.  Ostin kyseisen tv:n joulukuun lopulla 2015 tarjouksesta. Laite toimikin hyvin vuoden, mutta sitten alkoivat ongelmat... Avaa»
Philips 48" Full HD Led TV:stä ja siihen liittyvästä asiakaspalvelusta.  Ostin kyseisen tv:n joulukuun lopulla 2015 tarjouksesta. Laite toimikin hyvin vuoden, mutta sitten alkoivat ongelmat HDMI porttien kanssa rätinää. Laite kävi yhden kerran huollossa  alku vuonna tammikuussa 2017 ja TV palautui "ehjänä / ei vikaa stauksella" takaisin  ja tästä alkoi noin puolivuotta kestänyt huoltoprosessi joka on saatiin vasta nyt päätökseen yksipuolisella kaupan purkamisella Philipsin puolelta. Tämän johdosta otin Facebookin kautta yhteyttä Philipsiin heidän virallisen sivuston kautta, jos vaikka tästä kuuden (6) kuukauden huollosta saisi jotain kompensaatiota. Yksinkertaisesti ja ytimekkääksi kiteytettynä en ole koskaan näin välinpitämöntä asiakaspalvelua joten ajattelin tuoda asian tätä kautta julkisuuteen. Kirjoitin heidän FB sivuillensa reklamaation tästä tapauksesta ja omat vaatimukseni asian suhteen. Philips: "Valitettavaa, ettei TV:ta ole saatu yrityksisitä huolimatta kuntoon. Ja tosiaan, nuo tarjoustapaukset ovat kinkkisiä, kun vastaavaa tuotetta ei saakaan samalla rahalla.
Toivottavasti löydätte mieleisen television! Hyvää kesää!
XXX - Philips" ja tapaus ei jäänyt tietenkään tähän vaan vastasin heille, että ovatko nämä kuuden (6) kuukauden huoltosessiot heillä yleisiäkin ja pyysin edelleen kompensaatiota pitkytteneestä huollosta. Philpsin vastaus: "Kuusi kuukautta kuulostaa minun korvaani pitkältä ajalta meidän huollossamme. Ongelman ollessa hieman harvinainen, tapaukset saattavat venyä, sillä teknikoiden, huollon, tuotespesialistin ja tehtaan insinöörien pitää tietää mahdollisimman paljon viasta." Selvitettyäni asiaa taas kerroin, että vika olisi saatu selville katsomalla kaksi kuvaamani videota jotka olivat toimitettu USB muistikulla, kuten reklamaatiossani kerroin videot oli toimitettu huoltoliikkeelle ja siitä oli mainuttu huoltolähetteessä. Tämän kommentin yhteydessä kysyin myös, että lukeeko Philipsin asiakaspalvelu Facebookissa reklamaatiot kokonaan? Vastauksena Philipsiltä tuli "Me täällä emme ole huolto- tai myyntiliike. Olemme täällä asiakaspalvelijoina puhelimitse, sähköpostitse, chatissa tai näin sosiaalisessa mediassa. Ymmärrän närkästyksesi X kohtaan ja me takuulla puhumme heidän kanssaan. Kiitos palautteesta!". Vastasin Philpsille seuraavasti "Aivan! Tässähän kyse on Philipsin tuotteesta... Myyntiliikehän myy teidän eli Philipsin tuotteita ja huoltoliike tässä tapauksessa X Oy korjaa tuotteitanne, joten tässä tapauksessa närkästystä ei sinänsä ole heitä kohtaan. Te siellä sitten asiakaspalvelussa edustatte Philipsiä ja sen tuotemerkkiä brändiä sekä sitä imagoa minkä asiakas luo sitten, jos hankkii tuotteen näiden komenttien perusteella." Olin sitten toimittanut myös yksityisviestinä tapaus numerot Philpsille 9. kesäkuuta hiljaisuutta kestikin 13. kesäkuuta asti ja sain Philpsiltä seuraavanlaisen vastuksen "Hei Pekka! Kiitokset! Ja pahoittelut viivästyneestä vastauksesta; harhailin kuumeessa neljänkympin tuolla puolen muutaman päivän. Katsotaan mitä asialle voidaan tehdä! XXX - Philips." Siis mitähän tämäkin työntekijän sairastelu tähän kuuluu? Todella kummallinen vastaus tältä ainoalta Philipsin työntekijältä?  Ohessa kuva vielä kyseisestä keskustelusta. Muutamia komentteja tämän jälkeen molemmilta osapuolilta. Mutta kokonaisuutena tuntuu siltä, että Phlipsin asiakaspalveijaa somessa ei kiinnostanut mikään ja sairastelutkin haluttiin tuoda esiin vaikka sellainen ei kuulu mielestäni kyseiseen tilanteeseen. Varmaan kyseinenen reklamaatio on tuolla sivuilla tiedäppä sitä sitten. Jospa tämä tuottaisi jonkinlaisen vastauksen... muualta taholta kuin tältä ketä vastaili minulle.

vastasi

Tue tykkäämällä

Tommi Käppi

3.5.2017
20.2 Tiedustelin sähköpostitse onnistuuko piilutettujen lautojen teko haluamissani mitoissa ja jonkinlaista hinta-arviota niille. 21.2 Sain vastauksen Laurilta (kaikki myöhemmätkin viestit ja... Avaa»
20.2 Tiedustelin sähköpostitse onnistuuko piilutettujen lautojen teko haluamissani mitoissa ja jonkinlaista hinta-arviota niille.
21.2 Sain vastauksen Laurilta (kaikki myöhemmätkin viestit ja puhelut hänelle), että kyseiset kappaleet voivat tehdä ja hinta noin xxx verran.
22.2 Vastasin viestiin että tilaan tuotteet.
7.3 tiedusteltu sähköpostitse tilannetta. Ei vastausta
10.3 Soitin ja selvisi ettei ole saanut vahvistusta tilauksestani, eli sitä viestiä jossa ilmoitin tilaavani tuotteet. No sattuuhan niitä että sähköposti jää huomaamatta.
19.3 Lähetetty sähköpostia, jossa kyselen tilannetta. 10.3 kertoivat että tuotteet laitetaan valmistukseen, siitä on kulunut nyt reilu viikko.
Näiden sähköpostien jälkeen olen soittanut ehkä parikymmentä kertaa. Selityksiä on löytynyt laidasta laitaan ja välillä ollaan puhuttu säästäkin. Minua kiinnostanut lähinnä se, että onko tuotteeni kesken, valmiit vai tulossa laisinkaan. Kertaakaan ei ole soittanut takaisin. Yhden viestin lähetti 27.4 jossa sanoi että palaa asiaan pian, niin on sanonut useemminkin. Joillain on vaan niin erilainen käsitys siitä mikä on pian.
Osa tuotteista on kuulemma valmiina ja osa ei. 2,5kk mennyt nyt aivan tyhjän kanssa. Sanoisi edes ettei aijo tuotteita toimittaa, mikäli se on niin vaikeaa. Olisin tässä ajassa ne tilannut jo jostain muualta tai kasvattanut puut itse ja sahannut käsipelin laudoiksi.
Yhteystiedot firmaan:
Kiurun Höylä Oy
Sahatie 3
74700 Kiuruvesi
lauri.roivainen@kiurunhoyla.fi
0400 188 583 (Lauri)

vastasi