×
Usein kysyttyä Blogi
#nettiyhteys
2 palautetta

Tue tykkäämällä

abnaani

16.5.2017
Vaihdoin saman yhtiön sisällä pakettiä, joka uudessa sisältää rajattoman netin käytön, Enemmän puheaikaa ja viestejä kuin tarvitsen ja ulkomaandataa jonkin verran. Jaan nettiyhteyden kotona... Avaa»
Vaihdoin saman yhtiön sisällä pakettiä, joka uudessa sisältää rajattoman netin käytön, Enemmän puheaikaa ja viestejä kuin tarvitsen ja ulkomaandataa jonkin verran. Jaan nettiyhteyden kotona puhelimesta aina myös läppäriin.
Kun operaattorilta tuli ilmoitus, että paketti on päivitetty ja ovat voimassa heti kun puhelin on uudelleen käynnistetty. Toimin ohjeiden mukaisesti ja uudelleenkäynnistyksen jälkeen puhelimessa netti muuttui hitaaksi ja ei enää voinut jakaa koneelle, koska kaatuu koko ajan ja toimiessaan uskomattoman hidas. Ennen niin hyvin toiminut netti muuttui matelevaksi ja kaatuilevaksi. Turha kuvitella että jaksaisi pyörittää youtubea, ja netflixin aikana kuva on pelkkää mössöä ja kaatuu jatkuvasti. Puolison jakaessa oman puhelimensa netin tietokoneelle ei ole mitään ongelmia.
Viikon jaksoin kiukutella itsekseni netin toimintaa, säännöllisesti sammuttelemalla puhelinta ja toivoen uuden paketin alkavan toimia,  laitoin palvelupyynnön heidän sivuillaan. Pyysin saada korjausta vallitsevaan ongelmaan ja syytä miksi homma ei toimi. Kolmen päivän päästä sain vastauksen ratkaisuehdoituksineen: "Hei, kiitos palvelupyynnöstäsi. Sinulla on rajaton netti kotimaassa. Kokeile sammuttaa virta puhelimesta ja käynnistä uudelleen. Mukavaa kevättä! t.Telia".
Toimin jälleen ohjeiden mukaan. Vieläkään ei toimi.

TeliaPartio vastasi

17.5.2017 13:16

Moikka Abnaani, ja kiitos paljon palautteestasi! Liittymän päivityksen ei pitäisi vaikuttaa liittymän nopeuteen, varsinkin kun nykyiset liittymätyyppimme ovat maksiminopeudeltaan 100-300Mbit/s.

Suosittelen, että kokeilet palauttaa puhelimesi verkkoasetukset. Polku asetusten palauttamiseen saattaa hieman vaihdella, mutta Android-käyttöjärjestelmän laitteissa suurin piirtein: Asetukset > Lisää>Mobiiliverkko>Yhteysosoitteet>Kolme pistettä> Palauta oletukset.
Iphonessa > Asetukset > Yleiset> Nollaa> Nollaa verkkoasetukset.
Olisiko tästä apua?:) Mikäli mahdollista, voisi SIM-korttia olla hyvä testata vielä toisessa laitteessakin, tällä saadaan varmuus siitä, että vika ei ainakaan sinun puhelimessasi ole.:)

Jollei ongelma ratkea näin, niin ehdottomasti asia joutaa meidän vikapalvelumme tutkintaan. Vikapalveluun saat yhteyden soittamalla bit.ly/2qSmnsS tai kirjautumalla sivuillemme bit.ly/2pVGR3J ja asioimalla vaikkapa varsin näppärän Chatin kautta. Chat ei ihan vielä mobiililaitteilla toimi, mutta esimerkiksi tietokoneen selaimella onnistuu. Chat-kuvake löytyy kirjautumisen jälkeen sivun oikeasta alalaidasta.
Voit toki myös jättää uuden palvelupyynnön avulla häiriöilmoituksen bit.ly/2pGUEi6

//Maria@TeliaPartio

Tue tykkäämällä

Mikko

14.6.2015
Elisa lähestyi minua viestillä, jossa he lupautuivat nostamaan internetyhteyteni nopeutta veloituksetta. Olen ollut pitkään asiakkaana ja uudet liittymät myydään samalla hinnalla jo tuolla... Avaa»
Elisa lähestyi minua viestillä, jossa he lupautuivat nostamaan internetyhteyteni nopeutta veloituksetta. Olen ollut pitkään asiakkaana ja uudet liittymät myydään samalla hinnalla jo tuolla nopeudella, niin he saivat näin pidettyä vanhan asiakkaan tyytyväisenä. Ainakin hetken. Sain tekstiviestin, jossa kerrottiin tämä nopeudenmuutoksen vaativan uuden laitteen. Laite tulisi postitse ja pitäisi kytkeä kiinni myöhemmin ilmoitettuna vaihtoajankohtajana. Sainkin tekstiviestin eräänä perjantaina jossa sanottiin muutospäiväksi seuraavan viikon tiistai. Samantien tuli perään viesti, jossa mainittiin että uusi laite on nyt postitettu. Epäilin jo heti kerkeääköhän tuohon muutoksen. Eihän se kerennyt, koska vanha yhteys katkesikin jo maanantaiaamusta, eli päivää ilmoitettua aiemmin. Tästä sitten soittelin asiakaspalveluun, josta sain vielä tietää että syy on postin lakon (jolla ei tainnut olla mitään tekemistä pakettien kulkemiseen). Itse laite tuli sitten vasta keskiviikkona, jolloin olin ollut 3 päivää ilman yhteyksiä. Mainitsin, että yhteys katkaistiin liian aikaisin ja että paketti ei olisi kerennyt tuohon vaihtoon muutenkaan. Vastaukseksi en saanutkaan yllättäen pahoitteluja, vaan vähän piikikkään kommentin siitä miksen ole aiemmin kilpailuttanut yhteyksiä, koska nykyisin tuolla hinnalla saisi mukaan myös kanavapaketteja ja muuta kivaa. Koitin kysellä korvauksia tai jotain hyvityksiä, mutta ainoa asia jossa tulivat vastaan, oli että voisin hakea vastaavan laitteen Elisan lainaksi kunnes paketti tulee. Eli vika oli minun ja postin, eikä missään nimeässä Elisassa ollut mitään vikaa. Ei hyvä. Pahoittelut eivät olisi maksaneet mitään. Ei tuo nyt muuten olisi mikään maailmanloppu ollut, pieni katko netistä tekee välillä ihan hyvää. Vaan tuo asenne ei antanut hyvää kuvaa tästä yrityksestä.

vastasi