×
Usein kysyttyä Blogi
#Joukkoreklamaatio
3 palautetta

Tue tykkäämällä

Artturi

3.5.2017
Onko joku joskus saanut Valio Koskenlaskija juustopakettia auki niin, että pahvi ei repeä ja että sen saisi vielä uudelleenkin suljettua? Minulta tämä ei ole onnistunut IKINÄ. Tästä johtuen... Avaa»
Onko joku joskus saanut Valio Koskenlaskija juustopakettia auki niin, että pahvi ei repeä ja että sen saisi vielä uudelleenkin suljettua? Minulta tämä ei ole onnistunut IKINÄ. Tästä johtuen juusto on laitettava kaappiin ylösalaisin niin, että kansipuoli on alla, että juuston paino pitäisi sen edes jollakin tavalla kiinni. Ärsyttää joka kerta jo etukäteen, kun olen avaamassa pakettia. Voisiko Valio ystävällisesti edes yrittää tehdä kätevämmän pakkauksen?

Valio vastasi

4.5.2017 15:44

Hei Artturi,
kiitos palautteestasi. Maltti on tällä hetkellä valttia Koskenlaskija pakkauksen kanssa, toisella kädellä kannattaa tukea pakettia, samalla kuin vedetään ’avataan tästä’- repäisykohdasta.
Kevään aikana tehdään ja on jo tehty useita tuotantolinja-ajoja, joissa pyritään parantamaan pakkauksen avautuvuutta. Haasteet pakkauksessa on otettu huomioon. Pakkauksesta löytyy sulkemista varten oleva kieleke.

Koskenlaskija -juustoa on valmistettu jo vuodesta 1933 ja Koskenlaskija 250g pakkaus on haluttu säilyttää samassa muodossaan koko sen historian ajan ja se pakataan edelleen alkuperäisen kaltaiseen folioon ja pahvirasiaan kuten jo 80 vuotta sitten.

Palautteesi meni perille tuotteesta vastaavalle ja tuotantoon, kiitos siitä vielä.

Aurinkoista alkanutta kevättä!

t. Mari Valiolta

Tue tykkäämällä

Janne_Lausvaara

20.4.2017
Meni tuossa hermot lopullisesti DNA TV:n ja asiakaspalvelun kanssa. Olen joutunut reklamoimaan monta kertaa kahden vuoden ajan ja nyt alkaa irtisanominen olla enemmän kuin lähellä. Syynä on, että... Avaa»
Meni tuossa hermot lopullisesti DNA TV:n ja asiakaspalvelun kanssa. Olen joutunut reklamoimaan monta kertaa kahden vuoden ajan ja nyt alkaa irtisanominen olla enemmän kuin lähellä. Syynä on, että palvelussa on monia ongelmia, joista ei olla päästy lopullisesti eroon.

Vastikään kävi esim. niin, että palvelusta katosi kaikki tallenteet aivan yhtäkkiä. Toisella kertaa lapset tulivat keskeyttämään ruuanlaiton, koska kaikki äänet olivat yhtäkkiä kadonneet ja tähän vaivaan olen itsekin törmännyt riesaksi asti monesti.

Peruskäytettävyys jättää myös toivomisen varaa. Meillä jaksoja katsotaan moneen kertaan ja varsinkin lastenohjelmien osalta. Kun jakson on katsonut loppuun, samaa jaksoa ei voi aloittaa seuraavalla kerralla helposti painamalla playta, vaan systeemi pysähtyy tallenteen loppuun. Joka kerta täytyy siis käsin siirrellä kursori jakson alkuun, mistä seuraa, että alkaa aina jo valmiiksi pännimään kun palvelu pitäis laittaa päälle. Lisäksi tallenteiden selaamisen ja poistamisen kanssa on ollut ongelmia. Kun poistat ohjelman, niin tulee viestilaatikko, joka ei lähde pois mistään, vaan selain on päivitettävä.

Netti on nopea eli ongelmat ei johdu siitä. Eikä pitäis olla laitteistakaan kiinni, koska olen pyörittänyt palvelua Mac Minillä selaimen kautta.

Harmillisinta tässä on varmaan se, että nuo ongelmat, joista reklamoin saatiin jo jossain vaiheessa melkein kaikki korjattua. Mutta sitten kun palveluun tuli päivitys, oikeastaan jokainen ongelma palasi takaisin, mistä tuli fiilis että itkeäkö vai nauraa.

DNA TV maksaa periaatteessa vähän eli 6,90 €/kk, mikä olisi sinänsä ok hinta toimivasta palvelusta, mutta on toisaalta niin pieni, että helposti kokee, ettei reklamointi maksa vaivaa. Mutta sitten mietin, että varmaan aika moni muu miettii samalla tavalla, mistä seuraa, että DNA:lla on lauma turhautuneita asiakkaita eikä DNA itse edes tiedä asiasta. Tilanteessa ei siis voita kukaan, päinvastoin.

Pahin turhautuminen tuli kuitenkin huonon asiakaspalvelun takia. Soitin DNA:n tekniseen tukeen yli 20 min puhelun. Totesimme ongelmat yhdessä perusteellisesti ja kysyin voisinko reklamoida tässä samalla asiasta. En kuulemma voi. Mitä ihmettä? Olin juuri käyttänyt aikaa ja antanut paljon vinkkejä, mutta asiakasta haluttiin pompotella edelleen. Kaikki ongelmat on kirjattu juuri teknisen tuen toimesta, joten pitäisikö tässä vaiheessa alkaa uudelleen kirjaamaan ja etsimään uutta yhteystietoa, kun viesti voidaan välittää tehokkaammin talon sisällä.

Ratkaisuehdotus: jos operaattorit haluaisivat toimia asiakaslähtöisesti, asiakkaan pitäisi pystyä hoitamaan asia yhdeltä luukulta. Ok, tämä tarkoittaa, että DNA:n teknisen tuen täytyy osata myös asiakaspalvelu edes jonkin verran. Henkilöstöä täytyy ehkä kouluttaa, mutta lopulta kyse on siitä halutaanko toimia asiakaskeskeisesti.

Tästäkin voisi tehdä joukkoreklamaation. Saa jakaa.

DNA Asiakaspalvelu vastasi

24.5.2017 09:36

Asia on käsitelty asiakkaan kanssa jo tuolloin huhtikuussa.

Tue tykkäämällä

Mikko Ikonen

12.4.2017
Mie tarviin nyt vertaistukea ennen kuin joudun lataamoon tämän takia: Oletko sinä siellä saanut IKINÄ jauhelihapakettia, tai mitään muutakaan pakkausta auki tuosta hienosti irralleen... Avaa»
Mie tarviin nyt vertaistukea ennen kuin joudun lataamoon tämän takia: Oletko sinä siellä saanut IKINÄ jauhelihapakettia, tai mitään muutakaan pakkausta auki tuosta hienosti irralleen tarkoitusta varten jätetystä pakkauksen kulmasta? No en minäkään! Tässäkin ajattelin työpäivän jälkeen olla oman elämäni Gordon Ramsay ja kokkailla itselleni herkullisen gurmee-päivällisen. Kaivoin esiin nämä jauhettua lehmänraatoa sisältävät paketit, ja onnistumistumisia pakkausten avauksessa tuli 0/2. Heti meni päivä pilalle ja maailma romahti. Eihän ovissakaan kahvat ole sitä varten että ne repäistään irti, jonka jälkeen ovesta mennään sisään moottorisahalla? Ihminen kävi saatana kuussa ekaa kertaa laitteilla joissa oli laskentatehoa ehkä 1/1000 siitä mitä mun älypuhelimessa on, ja silti me ei osata tehdä kulmasta aukeavaa jauhelihapakettia? Nyt sinä oman elämäsi pikku insinöörinkuvatus tai muu startup-henkinen äkkirikastumisesta haaveileva Pelle Peloton siellä, kehittele tällainen pakkaus ja mene esittelemään se Herra Atrialle tai vaikka Leijonanluolaan, tahi avaa vaikka kickstarter-tili sen saamiseksi tuotantoon, minä ainakin laitan muutaman sentin sinne välittömästi. Joo maailmassa nähdään nälkää ja täällä valkoihoinen sika hyvinvointivaltiosta kitisee, mutta ois maailmassa vähemmän sotia ja kurjuutta jos joku Putinkin olisi saanut kaikki jauhelihapaketit auki joskus.

HKScan Finland: vastasi

18.4.2017 13:27

Hei Mikko!

Kiitos palautteestasi ja pahoittelen, että tuote on aiheuttanut sinulle pettymyksen.

Käytämme jauhelihapakkauksissa niin sanottua tiukkasaumaista kalvoa, jolloin pakkauksen kalvo on tiukasti kiinni rasiassa. Tällöin pakkaus on ikävä kyllä hankala aukaista ja koska kansikalvosta puuttuu ominaisuus, joka helpottaisi pakkauksen avaamista, muovi myös repeytyy helposti. Tiukkasaumaisia kalvoja käytämme taataksemme tuoteturvallisuuden ja pakkauksen pysymisen tiukasti kiinni aina tuotannosta kuluttajalle asti. Olemme välittäneet palautteesi pakkausasiantuntijoillemme.