×
Usein kysyttyä Blogi
#huolto
3 palautetta

Tue tykkäämällä

Terror

17.5.2017
Lähetin Ps4 pro konsolini Ranskaan huoltoon playstationin pyynnöstä, koska oltiin todettu, että kun peli Horizon zero dawn ei toimi kaikista päivityksistä huolimatta koneella ja myös toiselta... Avaa»
Lähetin Ps4 pro konsolini Ranskaan huoltoon playstationin pyynnöstä, koska oltiin todettu, että kun peli Horizon zero dawn ei toimi kaikista päivityksistä huolimatta koneella ja myös toiselta levyltäkään, niin koneessa oltava vika. No lähetin ja sanottiin, että kone on noin 4vko huollossa. Ihmettelin kun sain noin viikon päästä viestin, että sinulle saapuu paketti. Mietin, että joku mättää. Sain koneen itselleni noin 2vko lähetyksestä ja sisällä oli lappu missä luki, että kone testattu läpikotosin ja todettu, että mitään vikaa ei ole ja mitään osia ei ole vaihdettu. Ostin pelin uudelleen ja  kokeilin kyseistä peliä, jonka takia oli huoltoon kehotettu lähettämään. ERROR! Sama vika mikä lähettäessä. No soitin asiakaspalveluun ja esitin asian. Minua rupesi siellä joku asiakaspalvelija syyttelemään siitä, etten ollut itse tarpeeksi selkeätä kuvaa antanut viasta. Johan olin heille videonkin lähettänyt pyynnöstä missä vika ilmenee. Muutenkin oli naisella nokkava asenne koko asiaan. No hänen kanssaan ei päästy puusta pidemmälle ja puhelukin loppui tyyliin luurit korvaan tai katkesi yhteys. Soitin uudelleen ja sitten siellä oli mukavampi nais henkilö, joka ilmoitti, että voidaan hyvittää 30% konsolin hinnasta tai sitten pitää uudelleen lähettää huoltoon ja vaadittaisiin uutta konetta tilalle. Taas heräsi kysymys, että miksi ei kerralla hoidettu asiaa kuntoon!? Ja huolto ei kuulemma saa mitään tietoa siitä mitä on asiakas keskustellut asiakaspalvelun kanssa, eikä asiakaspalvelu tiedä mitä huollossa on tehty...oltiin vaan ilmeisesti unohdettu pistää huollolle terveiset mukaan missä pyydettäisiin testaamaan tätä Horizon peliä, minkä kanssa konsolin vika ilmenee. Eli konsolini kävi heittämässä ylä femmat Ranskassa ja tuli takaisin. No ei auta muu, kun toivoa, että seuraava reissu tuottaisi tulosta. Aika pettynyt olen tähän amatöörimäiseen palveluun!

vastasi

Tue tykkäämällä

Jimi_Westerlund

10.4.2017
Mulla on Z3 Compact joka kävi Mobylifeissa n. Kuukausi sitten näytön kosketushäiriön takia. Korjauksen jälkeen testasin *#*#7378423#*#* pressure test sensor ohjelman, jonka mukaan laite ei ollut... Avaa»
Mulla on Z3 Compact joka kävi Mobylifeissa n. Kuukausi sitten näytön kosketushäiriön takia.
Korjauksen jälkeen testasin *#*#7378423#*#* pressure test sensor ohjelman, jonka mukaan laite ei ollut tiivis enää, kun paine ei noussut niin kuin piti. Testasin myös tyttöystävän z3, ja se pitää.
Lähetin se takaisin korjattavaksi Mobylifeiin, ja viikon päästä se palautui mulle tarkistusmaksun vastaan (25€), ja lappulla joka sanoi että pressuretest ei kerro mitään, ja laite ON vesitiivis.
Reilu kuukausi myöhemmin otin sen mukaan altaaseen joka on 30cm syvää, ihan Sonyn sääntöjen mukaan, ja laite kuoli kokonaan parin minuutin päästä.
Lähetin viesti 16 maaliskuuta Mobylifein sähköpostiin asiasta, mutta he eivät ole vastanneet.
Lähetin sitten laite takaisin Mobylifeiin.
Viikko myöhemmin laite tuli taas takaisin tarkistusmaksun vastaan (35€ tämän kerran jostain syystä), mutta en ole vielä haennut sen postista.
Tarkistin huollon tila, ja kuulemma reunassa oleva pienen naarmun takia ei mennyt takuuseen. Ei lommo, ei halkeama, vain naarmu.
Laite ei ole kertaakaan tippunut, luukkujen tiivisteet on kunnossa, ja tarkistin että ne olivat täysin kiinni kun otin laite mukaan altaaseen, ja molemmat lasit ovat myös täysin ehjät, niin ongelma taitaa olla alusta saakka huonossa liimauksessa.
Olen lähettänyt sähköposti asiasta Mobylifeiin 4.4, ja toinen sähköposti vielä 7.4, mutta ei ole tullut vastauksia. Ollenkaan.

vastasi

Tue tykkäämällä

Johku

28.10.2015
Ostin Sony M4 puhelimen Sonera kaupasta. Se toimi vain 3 viikkoa. Vain 3 viikkoa! Pimeni täysin. Ilmoitin tästä Sonylle, he sanoivat, että vastaavat vain 7 päivän ajan puhelimenlaadusta. Vain 7... Avaa»
Ostin Sony M4 puhelimen Sonera kaupasta. Se toimi vain 3 viikkoa. Vain 3 viikkoa! Pimeni täysin. Ilmoitin tästä Sonylle, he sanoivat, että vastaavat vain 7 päivän ajan puhelimenlaadusta. Vain 7 päivää! Vastuu on kuulemma myyjällä, eli Soneralla. Menin ohjeen mukaan Sonera kauppaan. Sain tylyä kohtelua. Harmitti. Laitoin puhelimen huoltoon. Lupasivat 14 päivässä huoltaa sen. Ostin uuden Sony M4 puhelimen, koska se on ainoa jota tässä vaiheessa osaan käyttää. Kerroin tämän Soneralle, mutta he tarjosivat huollon ajaksi vain vanhaa Windows puhelinta. Se on mielestäni väärin. Silloin ei mietitiä ihmistä, asiakasta. Toki, on varmaan mun oma vika, etten ole tutustunut jokaiseen älypuhelimeen.... ja varautunut siihen, että ostamani laite kestää vain 3 viikkoa.... Pyysin niin Sonylta kuin Soneralta, että saan rahat takaisin ekasta puhelinostosta, koska puhelin kesti vain 3 viikkoa. Kumpikaan ei halua purkaa kauppaa. Kuuluu huoltaa rikkinäinen puhelin, sanoivat. Vastuu Soneralla. Meni 15 päivää, enkä kuule mitään. Kun kysyn asiasta, saan meilin Soneralta, että huoltoa ei ole edes aloitettu, koska olen puhunut Sonyn kanssa. Merkillistä... Miksi en saisi tiedustella Sonylta saanko rahat takaisin rikkinäisestä tuotteesta? Miten tämä vaikuttaa Soneran vastuuseen huoltaa puhelin. Vastuu on heillä. Nyt Sonera sanoo yllättäen: puhu Sonylle. Sony sanoo edelleen puhu Soneralle. Pientä ihmistä, asiakasta, kohdellaan nyt kyllä todella ikävästi. Päätin somettaa, eli viestiä Twitteriin jotta saisin ehkä apua. Kansa reagoi. Sonera reagoi, koska kansa reagoi. Nyt he tutkivat asiaa.... Eivät pahoittele asiaa. Oikeastaan ovat selvästi harmissaan, että joku pieni ihminen kehtaa valittaa, kun hän osti puhelimen, joka ei toimi. Ja, että sometan tästä, ei näytä olevan heidän mieleen, koska kirjoittivat ettei huutelu auta. Odotan nyt viestiä Soneralta ja Sonylta, mutta aika hiljaista on. Mitä mieltä sinä olet? Jos maksat tuotteesta, eikö sen pitäisi toimia? Jos ei toimi, eikö tuote pitäisi huoltaa (mahdollisimman pian) ja näyttää erinomaista palveluhenkeä? Eikö pitäisi miettiä, miltä asiakkaasta tuntuu? Eikö pitäisi olla yrityksen arvoissa ja toiminnassa, että tarjoavat laatua ja hyvää palvelua?

vastasi