×
Usein kysyttyä Blogi
#HSL
3 palautetta

Tue tykkäämällä

Olli.K

2.5.2017
Twiittasin HSL:lle kysymyksen HSL:n mobiililipusta ja annoin palautetta huonosta käytettävyydestä. Ihmettelin, miksi sovellus on pidettävä auki, jotta lippu olisi voimassa vaikka tämä ei ole... Avaa»
Twiittasin HSL:lle kysymyksen HSL:n mobiililipusta ja annoin palautetta huonosta käytettävyydestä. Ihmettelin, miksi sovellus on pidettävä auki, jotta lippu olisi voimassa vaikka tämä ei ole kovin käytännöllistä. Vastauksen saatuani kysyin, eikö mobiililipun voimassapysymistä voisi ratkaista jollain toisella tavalla, jolloin minua kehotettiin lähettämään palautteeni vielä erikseen HSL:n palautelaatikkoon (jossa käsittelyaika 3vk?). Selitykseksi sain vielä, ettei Twitter palvele kovin hyvin palautekanavana ja että olisi parempi, että kirjoitan ehdotukseni lisäksi edellä mainittuun palautekanavaan.

HSL vastasi

2.5.2017 17:53

Hei Olli! Tulkitsinkohan nyt oikein, että jäit pohtimaan miksi ihmeessä HSL ohjaa jättämään palautteet hitaanpuoleiseen palautejärjestelmään. Yritän kertoa muutamia näkökulmia: HSL saa vuodessa 30 000-40 000 palautetta. Palautteet jaetaan alan asiantuntijoille ja kuljettajia koskevat palautteet liikennöitsijöille, jotka ajavat tilaamaamme liikennettä.
Palautejärjestelmästä on se hyöty, että sen avulla voi katsoa mihin palautteisiin on vastattu, miten ja milloin – ja toisaalta patistaa avoimena olevien palautteiden loppuun käsittelyä.
Twitteröidyt palautteet joko kopioidaan edelleen palautejärjestelmään tai sitten kehotetaan asiakasta kirjoittamaan ne palautejärjestelmään. Joskus on hyvä, että asiakas kertoo omin sanoin näkemänsä ja kokemansa. Eli tässä viestiin vastanneella henkilöllä on ollut ajatuksena, että kehitysidea päätyisi palautejärjestelmän kautta vastuuhenkilölle ja hänen tulisi kuitata, että viesti on luettu ja vastaanotettu – vähintään.

Sari Kotikangas, viestintäpäällikkö, HSL

Tue tykkäämällä

Hemmo

24.10.2016
Hsl ei vastaa asiakkaidensa viesteihin. Oma sähköpostiviestini erään linjan aikatauluongelmista on ollut vailla vastausta tämän kuun lopulla neljä kuukautta, vaikka vastausajaksi on luvattu... Avaa»

Hsl ei vastaa asiakkaidensa viesteihin. Oma sähköpostiviestini erään linjan aikatauluongelmista on ollut vailla vastausta tämän kuun lopulla neljä kuukautta, vaikka vastausajaksi on luvattu vain kaksi viikkoa. Nyt kuulemma asiakaspalvelu on ruuhkautunut ja vastausajan väitetään olevan kolme viikkoa.

Asiaa on tuloksetta yritetty selvittää kaikin mahdollisin yhteydenottokeinoin tuloksetta. Puhelimitsekin peräti kolmesti. Ensimmäinen virkailija oli niin ylimielinen, ettei häntä kiinnostanut tietää mitä asiani koski, vaan väitti kaikkiin viesteihin vastattavan kolmessa viikossa. No eipä ole. Toinen virkailija väitti, että viestiini olisi vastattu. Kun kysyin milloin näin on tapahtunut, niin kävikin ilmi, että virkailija valehteli, eikä ollut vaivautunut etsimään viestiäni. Kolmas virkailija yllättäen löysikin viestini ja sanoi asian olevan yhä käsittelyssä, muttei pitänyt pitkittynyttä odotusaikaa kohtuuttomana, eikä siksi suostunut selvittämään asiaa sen enempää.

Huomionarvoista on, ettei kukaan näistä kolmesta henkilöstä pahoitellut tapahtunutta. Ja miten näin isossa puljussa vastauksen taso voi ylipäätään riippua puheluun vastanneesta henkilöstä?

Olen tiedustellut asian etenemistä nettilomakkeenkin kautta, mutta mitään vastausta ei ole tullut.

Twitterissäkään asia ei ole edennyt yhtään mihinkään. Ensin luvattiin tutkia asiaa, mutta lopulta vain kettuiltiin ja yritettiin lahjoa kahvilla. Asia vaatii hieman selvittämistä, joten se ei olisi ratkennut kahvipöydän ääressä. Enkä liioin halua käyttää liukumaa tälläiseen asiaan.

Minulla on suuri epäilys, että joku pitkittää tätä asiaa tahallaan. Ainakaan kukaan ei ole halunnut ottaa tästä vastuuta. Nyt on selitysten aika. Kahvi ei riitä korvaukseksi tapahtuneesta. Miten olisi kausilippu kuukaudeksi?

vastasi

Tue tykkäämällä

Teresa Heinonen

23.6.2015
Helsingin bussien kuskit pitäis kaikki laittaa ”jarrutus” kouluun. Jarrua painetaan vasta pysäkin kohdalla niin että vaunut ja mummot lentelee pitkin poikin. Ja toinen asia se lipun... Avaa»
Helsingin bussien kuskit pitäis kaikki laittaa "jarrutus" kouluun. Jarrua painetaan vasta pysäkin kohdalla niin että vaunut ja mummot lentelee pitkin poikin. Ja toinen asia se lipun "leimaus" laite, niin raskas painaa niitä nappeja että vanhuksilta ja lapsilta se hädin tuskin onnistuu. Itsekin hikoilen kyseisten nappejen kans että eikö ne vanhat kapistukset joutais jo museoon ja uudet ja helpot tilalle???

vastasi