×
Usein kysyttyä Blogi
#Finnair
4 palautetta

Tue tykkäämällä

JenniH

16.6.2017
Lensimme Finnairilla Lontooseen 7.6, minä, mieheni ja 11-vuotias tyttäreni. Finnairin sivuilla lukee että alle 12-vuotiaat sijoitetaan automaattisesti ainakin toisen vanhemman viereen, joten emme... Avaa»
Lensimme Finnairilla Lontooseen 7.6, minä, mieheni ja 11-vuotias tyttäreni. Finnairin sivuilla lukee että alle 12-vuotiaat sijoitetaan automaattisesti ainakin toisen vanhemman viereen, joten emme varanneet erikseen paikkoja. Kun teimme lähtöselvityksen automaatilla oli meidät kaikki sijoitettu eri riveille, tyttäremme toiselle puolelle konetta. Kun sanoin tästä henkilökunnan edustajalle, meille luvattiin että portilla paikat voidaan vaihtaa ja tyttäremme pääsee toisen vanhemman viereen istumaan. Portilla menin selvittämään tilannetta ja sain osakseni hyvin töykeää palvelua. Minulle annettiin ymmärtää että koska en ollut valmis maksamaan paikkavarauksesta enkä ole Premium tms. asiakas ei tilanteelle voi tehdä  mitään. Ollaan vuosien mittaan lennetty useilla eri lentoyhtiöillä eikä koskaan aiemmin ole tälläistä tilannetta ollut. Loppujen lopuksi tyttäreni siirrettiin "lähemmäs" minua istumaan, yhdeksän penkkirivin päähän. Koneessa palvelu oli ystävällistä ja tulolennolla istuimme kaikki vierekkäin.

vastasi

Tue tykkäämällä

Maailmanmatkaaja

8.6.2017
Lensin Finnairilla Roomasta Helsinkiin muutama päivä sitten. Lento lähti melkein puoli tuntia myöhässä, mutta saapui kuitenkin Helsinkiin ajallaan. Palvelu oli ystävällistä ja homma toimi... Avaa»
Lensin Finnairilla Roomasta Helsinkiin muutama päivä sitten. Lento lähti melkein puoli tuntia myöhässä, mutta saapui kuitenkin Helsinkiin ajallaan. Palvelu oli ystävällistä ja homma toimi kuin lentokoneen vessa. Helsingin päässä meitä kuitenkin odotti hieman hämmennys, sillä missään ei näkynyt opasteita matkatavara-aulaan. Yleensä lennoilta saapuessa opasteet ovat selkeästi esillä, mutta nyt niitä emme nähneet missään. Ajattelimme seurata japanilaisia turisteja (virhe) ja päädyimme aivan väärään paikkaan, jonka jälkeen jouduimme tulemaan passitarkastuksesta läpi toisen kerran väärään suuntaan ja kysymään neuvoa henkilökunnalta. Saimme ystävällistä opastusta, mutta myös kommentin, että tällä portilla nuo opasteet ovat hieman epäselvät.
Harmitus ei ollut suuri eikä haittaa päässyt syntymään, mutta jos kerran on tiedossa, että opasteet ovat huonot niin eikö niitä voisi parantaa?
Toivoisin reagointia tai ainakin vastausta asiaan täällä, sillä meidän lisäksi myös eräs pari kertoi harhailleensa alueella ja myöhästyneensä junasta tästä syystä.

Finavia vastasi

13.6.2017 09:31

Hei Maailmanmatkaaja,

kiitos palautteestasi! Ikävä kuulla, että matkustuskokemukseesi on sisältynyt tällä kertaa epäselvyyksiä. Meidän pyrkimyksemme Finavialla on varmistaa, että kaikkien matkanteko Helsinki-Vantaalla ja muilla lentoasemillamme on mahdollisimman sujuvaa ja helppoa.

Kehitämme lentoasemia jatkuvasti, joten kaikki palaute on meille arvokasta. Itse asiassa Helsinki-Vantaan opasteita uusitaan juuri parhaillaan, joten palautteesi tulee erittäin otolliseen aikaan. Välitämme sen opasteista vastaavalle tiimille, jotta palaute voidaan ottaa kehitystyössä huomioon.

Nyt olisi muuten tarjolla ainutlaatuinen tilaisuus päästä kehittämään Helsinki-Vantaata laajemminkin. Haemme 200:aa testimatkustajaa testaamaan kentällä avautuvaa uutta eteläsiipeä, voit lukea lisää ja hakea mukaan täältä: https://www.finavia.fi/fi/lentoasemat-kehittyvat/helsinki-vantaa/hae-testimatkustajaksi-6.7.2017/

Toivottavasti seuraava visiittisi Helsinki-Vantaalla sujuu vaivattomammin. Mukavaa alkanutta kesää!

Tue tykkäämällä

jm.

6.8.2015
Lensin perheeni kanssa Finnairilla Nizzaan. Juhlavuosipäiväloman päätös koki erikoisen käänteen, kun koneessa etukäteen varauksen yhteydessä tilaamiamme ja maksamiamme istumapaikkoja... Avaa»
Lensin perheeni kanssa Finnairilla Nizzaan. Juhlavuosipäiväloman päätös koki erikoisen käänteen, kun koneessa etukäteen varauksen yhteydessä tilaamiamme ja maksamiamme istumapaikkoja varauloskäynnin edessä ei ollutkaan paikkavarauksen mukaisessa muodossa koneessa, vaan kyseinen rivi oli aivan normaali penkkirivi. Asiaa kysyttäessä koneen purseri, eli käsittääkseni matkustamon viihtyvyydestä vastaava henkilö, kuittaa varsin ylimieliseen sävyyn ensimmäiseksi kysymykseni sillä, että ko. istumapaikkoja ei tähän koneeseen ole mahdollista edes ostaa ja että (suora lainaus) hän "voi lyödä työpaikkansa siitä vetoa". Tämän jälkeen purseri jatkaa perusteluaan varsin alentuvaan sävyyn sillä, että on mahdollista käsittää väärin paikkavarauksia tehdessä, sillä Finnairilla on erilaisia lentokoneita, joissa osassa on kaksi penkkiä vierekkäin ja osassa kolme penkkiä. Purseri päättää keskustelun siihen, että joka tapauksessa asialle ei voi tehdä mitään ja neuvoo olemaan yhteydessä lennon jälkeen asiakaspalveluun, jos asiaan haluaa vielä palata. On täysin ymmärrettävää, että konetyyppiä vaihdetaan kysynnän mukaan. Keskeistä on, mitä tapahtuu sen jälkeen. Erinomaisessa asiakaspalvelukokemuksessa asiakasta etukäteen informoitaisiin, että kyseistä palvelua ei olekaan saatavilla ja tarjottaisiin vaihtoehtoisia palveluja tilalle. Hyvässä asiakaspalvelukokemuksessa paikan päällä todettaisiin virheen tapahtuneen ja pyydettäisiin sitä anteeksi ja pyrittäisiin hyvittämään tapahtunut tavalla tai toisella. Kokemani asiakaspalvelu oli kaukana näistä kummastakaan. Asiakaspalveluun jätin viestiä melkein pari viikkoa sitten. Minkäänlaista vastausta ei ole kuulunut. Finnairilla on kuulemma asiakaspalvelussa ja asiakaspalautteen käsittelyssä ruuhkaa. En ihmettele.

vastasi

Tue tykkäämällä

Jaakko Timonen

15.7.2015
Matkustimme perheen kanssa Maltalle ja saimme nauttia Finnairin palvelusta mennen tullen sekä jo ennen matkaa. Kysyin Twitterissä @FinnairHelpsin kautta voisimmeko ottaa turvakaukalon mukaan.... Avaa»
Matkustimme perheen kanssa Maltalle ja saimme nauttia Finnairin palvelusta mennen tullen sekä jo ennen matkaa. Kysyin Twitterissä @FinnairHelpsin kautta voisimmeko ottaa turvakaukalon mukaan. Vastaus kiidätettiin ripeästi heti kolmessa päivässä, vain kaksi vuorokautta muistutusviestin jälkeen. Tarjoilupuolessa oli myös hiukan sanomista. Ymmärrän hyvin, ettei ruokailut ole lennolla enää ilmaisia, mutta sitä en tajua, että miksi lista tarjolla oleva lista antimista on niin kehno ja enemmän suuntaa antava kuin paikkaansa pitävä. Menomatkalla olisi halunnut ottaa Teriyaki-nuudelit, mutta ne olivat loppu jo kun palvelukärry saapui riville 4. Sama laulu Curry-nuudelien kanssa, joten pelkästä nuudelitarjonnasta 2/3 puuttui listaan verrattuna jo lähtömaassa. Paluumatkalla tilanne parani entisestään. Lentoemo kertoi, että listalla olevista antimista puuttuu mm. kaikki salaatit sekä ruisleipä. Tällä kertaa istuimme rivillä kaksi, joten kyse ei taaskaan voinut olla siitä, että ruoat olisivat loppuneet lennon aikana. Kaiken huipuksi hän kertoi, ettei salaatteja ole oikeastaan enää edes tarjolla. Jonkun aikaa sitten oli kuulemma ollut vielä aina pari salaattia kärryssä per lento, mutta todellisuudessa niitä ei ole ollut enää vähään aikaan ollenkaan tarjolla, vaikka ne ovat edelleen listassa. Varmaan joku muukin pettyy samasta syystä joka lennolla. Gluteenittomia vaihtoehtoja listalle jäi seuraavat: Hauskuudet eivät päättyneet tähän. Vähän ajan kuluttua pyysimme saada tyynyn ja sellainen toimitettiinkin nopeasti. Tyynyn siisteys jätti hiukan toivomisen varaa. Tyynyssä ollut kovettunut tahra sentään tuoksui vaniljalle oksennuksen sijaan, joten toki asia olisi voinut olla kehnomminkin. ;) Lentohenkilökunnan palvelu oli sentään asiallisella tasolla, muuten olisi saattanut olla verenpaineet aika tapissa.

vastasi