×
Usein kysyttyä Blogi
#Fennia
2 palautetta

Tue tykkäämällä

Kalle

12.8.2015
Ostin maaliskuussa Fennian verkkokaupasta kotivakuutuksen. Ruksasin mielestäni lomakkeessa olleen suoramarkkinointikiellon. Postissa tuli kuitenkin muutaman viikon päästä heidän... Avaa»
Ostin maaliskuussa Fennian verkkokaupasta kotivakuutuksen. Ruksasin mielestäni lomakkeessa olleen suoramarkkinointikiellon. Postissa tuli kuitenkin muutaman viikon päästä heidän tervetuloa-paketti kynineen ja kyselyineen. Selvää mainontaa. Ehkä muistin väärin kiellon tekemisestä oston yhteydessä, joten laitoin heille vielä sähköpostitse suoramarkkinointikiellon. Minulle vastattiin, että kielto olisi nyt tehty. Luulin asian olleen kunnossa. Olin väärässä. Toissa päivänä sähköpostiini kilahti mainos heidän arvonnasta. Nyt on odoteltua viikko Fennialta vastausta, mutta sitä ei ole kuulunut. Lienee sanomattakin selvää, etten jatka sopimuksiani Fennialla. Suoramarkkinointikiellon rikkominen on henkilötietolain vastaista, joten ehkäpä tietosuojavaltuutettu saa selkoa asiaan.

vastasi

Tue tykkäämällä

joflyk

31.7.2015
Pitäisikö vakuutusyhtiöiden olla palveluyhtiöitä? Eräänä lauantai-iltana joukko nuoria olivat ajamassa kaverinsa luo kylään. Ensimmäiset saapujat jäivät kaverinsa talon tienhaaran... Avaa»
Pitäisikö vakuutusyhtiöiden olla palveluyhtiöitä? Eräänä lauantai-iltana joukko nuoria olivat ajamassa kaverinsa luo kylään. Ensimmäiset saapujat jäivät kaverinsa talon tienhaaran kohdalle odottamaan että viimeisetkin saapuisivat. Viimeisten joukossa paikalle olivat tulossa muutama tyttö skootterilla ja mopo-autolla. Skootteri ajoi ensin ja tienhaaran kohdalla skootteri jarrutti, ryhmittäytyi, laittoi vilkun päälle ja kääntyi. Perässä tullut mopo-auto teki samoin. Tällöin mopo-auton takapuskurissa roikkunut maasturiauton kuljettaja päättikin lähteä ohittamaan mopo-autoa jolloin törmäsi tähän ja heitti kevyen mopo-auton kymmenen metriä eteenpäin syvän ojan pohjalle. Henkilövahingoilta vältyttiin kuin ihmeen kaupalla. Poliisit kutsuttiin paikalle ja maasturiauton kuljettaja todettiin turman aiheuttajaksi. Maasturin kuljettajalle annettiin huomautus liikennerikkomuksesta. Mopo-auton omistaja jäi odottamaan vakuutusyhtiön toimenpiteitä. Tällöin vakuutusyhtiö FENNIA päättikin oilla eri mieltä poliisin kanssa ja kieltäytyi maksamasta korvauksia. FENNIA:n mielestä syyllinen olikin mopo-auton kuljettaja. FENNIA tulkitsi tieliikennelakia siten että mopo-auton kuljettajan olisi pitänyt ymmärtää että maasturi saattaakin lähteä ohittamaan vaikka kaikki tapahtui täsmälleen kuten auto-koulussa opetetaan. Mopo-auton omistaja jäi ihmettelemään: eikö hän olisi saanut kääntyä? Olisiko pitänyt jatkaa suoraan siksi että takana tuleva auto saattaa lähteä ohittamaan? Eikö maasturin kuljettaja huomannut että skootteri ja mopo-auto olivat peräkanaa kääntymässä samaan suuntaan? No, onneksi edes skootteri ehti alta pois. Ainakin minun oikeustajuni joutui koetukselle joten soitin FENNIA:n korvauskäsittelijälle. Asiakaskokemus oli karmaiseva. Minulle tehtiin selväksi että olen väärässä koska FENNIA oli hänen mukaansa tutkinut kaikki faktat. Vakuutusyhtiö toimi tuomarina ja ilmoitti päätöksestään. Mopoauton kuljettajalta ei kuitenkaan pyydetty selvitystä joten jäi epäselväksi mihin faktoihin päätös perustui. Ei ainakaan poliisiraporttiin. No, vakuutusyhtiö on kingi ja kuluttaja pieni. Ainahan voi valittaa liikennevahinkolautakunnalle kuten vakuutusyhtiön korvauskäsittelijä ystävällisesti ilmoitti. Lautakunnan päätös ei kuitenkaan sido vakuutusyhtiötä. Onko asiakaskokemuksella siis väliä vakuutustoimialalla?

vastasi