×
Usein kysyttyä Blogi
#Asennuspalvelu
1 palautetta

Tue tykkäämällä

plonti

16.3.2017
Ystäväni osti uuden kannettavan ja siihen lisäksi asennuspalvelun, että kone on käyttövalmis. Vietyään ”valmiiksi asennetun” koneen kotiin, huomasi hän, että kone pyytää... Avaa»
Ystäväni osti uuden kannettavan ja siihen lisäksi asennuspalvelun, että kone on käyttövalmis. Vietyään "valmiiksi asennetun" koneen kotiin, huomasi hän, että kone pyytää salasanaa, kun Windows käynnistyy. Hän soitti Poweriin (en tiedä menikö puhelu valtakunnalliseen numeroon vai asennuksen suorittaneeseen liikkeeseen) tiedustellakseen ko. salasanaa. Siellä oli kehotettu katsomaan salasana ADSL-reitittimen takaa, eli ko. asiakaspalvelija oletti, että kone kysyy WLAN-yhteyden salasanaa, vaikka ystäväni oli kertonut, että kone kysyy salasanaa heti käynnistyttyään, eikä hän pääse edes työpöytänäkymään. Muuta apua Power ei ollut osannut antaa. Menin katsomaan konetta vielä samana iltana. Koska Powerin liike oli jo siltä päivältä kiinni ja koneelle oli tarvetta, jouduin tekemään käyttöjärjestelmän palautuksen. Kannattaisiko jatkossa jättää koneista salasana pois tai ainakin antaa se salasana asiakkaalle mukaan, varsinkin kun asennuksesta on veloitettu maksu?

Power vastasi

17.3.2017 09:38

Hei Plonti, kiitokset palautteesta ja välitäthän pahoittelut sekä terveiset ystävällesi myös. Pyytäisin kyllä häneltä mielellään tarkennusta meille meilitse: asiakaspalvelu@power.fi, koska asiakkaan ei pitäisi ”joutua” soittamaan meille ja kysymään salasanaa. Eli jotta pystymme kehittämään toimintaamme, pitäisi tietää kuka on asiakas ja missä Power myymälässä asioitu. Kiitokset kovasti jo tässä vaiheessa, erittäin hyvä palaute! Titta / Power Asiakaspalvelu