×
Usein kysyttyä Blogi
#alaarvoinen
1 palautetta

Tue tykkäämällä

Hemmo

24.10.2016
Hsl ei vastaa asiakkaidensa viesteihin. Oma sähköpostiviestini erään linjan aikatauluongelmista on ollut vailla vastausta tämän kuun lopulla neljä kuukautta, vaikka vastausajaksi on luvattu... Avaa»

Hsl ei vastaa asiakkaidensa viesteihin. Oma sähköpostiviestini erään linjan aikatauluongelmista on ollut vailla vastausta tämän kuun lopulla neljä kuukautta, vaikka vastausajaksi on luvattu vain kaksi viikkoa. Nyt kuulemma asiakaspalvelu on ruuhkautunut ja vastausajan väitetään olevan kolme viikkoa.

Asiaa on tuloksetta yritetty selvittää kaikin mahdollisin yhteydenottokeinoin tuloksetta. Puhelimitsekin peräti kolmesti. Ensimmäinen virkailija oli niin ylimielinen, ettei häntä kiinnostanut tietää mitä asiani koski, vaan väitti kaikkiin viesteihin vastattavan kolmessa viikossa. No eipä ole. Toinen virkailija väitti, että viestiini olisi vastattu. Kun kysyin milloin näin on tapahtunut, niin kävikin ilmi, että virkailija valehteli, eikä ollut vaivautunut etsimään viestiäni. Kolmas virkailija yllättäen löysikin viestini ja sanoi asian olevan yhä käsittelyssä, muttei pitänyt pitkittynyttä odotusaikaa kohtuuttomana, eikä siksi suostunut selvittämään asiaa sen enempää.

Huomionarvoista on, ettei kukaan näistä kolmesta henkilöstä pahoitellut tapahtunutta. Ja miten näin isossa puljussa vastauksen taso voi ylipäätään riippua puheluun vastanneesta henkilöstä?

Olen tiedustellut asian etenemistä nettilomakkeenkin kautta, mutta mitään vastausta ei ole tullut.

Twitterissäkään asia ei ole edennyt yhtään mihinkään. Ensin luvattiin tutkia asiaa, mutta lopulta vain kettuiltiin ja yritettiin lahjoa kahvilla. Asia vaatii hieman selvittämistä, joten se ei olisi ratkennut kahvipöydän ääressä. Enkä liioin halua käyttää liukumaa tälläiseen asiaan.

Minulla on suuri epäilys, että joku pitkittää tätä asiaa tahallaan. Ainakaan kukaan ei ole halunnut ottaa tästä vastuuta. Nyt on selitysten aika. Kahvi ei riitä korvaukseksi tapahtuneesta. Miten olisi kausilippu kuukaudeksi?

vastasi