×
FAQ Blogi
Mikko

14.6.2015
Elisa lähestyi minua viestillä, jossa he lupautuivat nostamaan internetyhteyteni nopeutta veloituksetta. Olen ollut pitkään asiakkaana ja uudet liittymät myydään samalla hinnalla jo tuolla nopeudella, niin he saivat näin pidettyä vanhan asiakkaan tyytyväisenä. Ainakin hetken. Sain tekstiviestin, jossa kerrottiin tämä nopeudenmuutoksen vaativan uuden laitteen. Laite tulisi postitse ja pitäisi kytkeä kiinni myöhemmin ilmoitettuna vaihtoajankohtajana. Sainkin tekstiviestin eräänä perjantaina jossa sanottiin muutospäiväksi seuraavan viikon tiistai. Samantien tuli perään viesti, jossa mainittiin että uusi laite on nyt postitettu. Epäilin jo heti kerkeääköhän tuohon muutoksen. Eihän se kerennyt, koska vanha yhteys katkesikin jo maanantaiaamusta, eli päivää ilmoitettua aiemmin. Tästä sitten soittelin asiakaspalveluun, josta sain vielä tietää että syy on postin lakon (jolla ei tainnut olla mitään tekemistä pakettien kulkemiseen). Itse laite tuli sitten vasta keskiviikkona, jolloin olin ollut 3 päivää ilman yhteyksiä. Mainitsin, että yhteys katkaistiin liian aikaisin ja että paketti ei olisi kerennyt tuohon vaihtoon muutenkaan. Vastaukseksi en saanutkaan yllättäen pahoitteluja, vaan vähän piikikkään kommentin siitä miksen ole aiemmin kilpailuttanut yhteyksiä, koska nykyisin tuolla hinnalla saisi mukaan myös kanavapaketteja ja muuta kivaa. Koitin kysellä korvauksia tai jotain hyvityksiä, mutta ainoa asia jossa tulivat vastaan, oli että voisin hakea vastaavan laitteen Elisan lainaksi kunnes paketti tulee. Eli vika oli minun ja postin, eikä missään nimeässä Elisassa ollut mitään vikaa. Ei hyvä. Pahoittelut eivät olisi maksaneet mitään. Ei tuo nyt muuten olisi mikään maailmanloppu ollut, pieni katko netistä tekee välillä ihan hyvää. Vaan tuo asenne ei antanut hyvää kuvaa tästä yrityksestä.

vastasi

    1 kommenttia
  1. palstatiimi:
    29.6.2015 15:20

    Hei! Ei ole nyt mennyt tuo Elisan laajakaistan päivitys ja uuden modeemin vaihto niin kuin pitäisi! 🙁 Todella harmi, että laajakaistaliittymäsi tekniikka ehdittiin vaihtaa ennen kuin saatiin toimitettua uuteen tekniikkaan sopiva laite. Toivottavasti olet kuitenkin ollut päivitettyyn liittymän tyytyväinen sen jälkeen, kun sait sopivan modeemin. Mikäli ongelmia ilmenee, voit ottaa yhteyttä Elisaan myös Palstan kautta osoitteessa: http://palsta.elisa.fi

    Henri/Palstatiimi
    http://palsta.elisa.fi

Osallistu keskusteluun kommentoimalla: